小区活动室里，几位白发老人围着一台崭新的饮水设备，志愿者正手把手教他们如何扫码取水。这看似简单的一步，对许多老人而言，却是跨越数字鸿沟的一大步。

在上海浦东周浦镇一个老旧小区里，七十多岁的陈大爷第一次通过元气先锋水站取到现制现饮的饮用水时，脸上露出了孩子般的笑容。他告诉记者，以前家里用水要么是烧自来水，水垢多；要么等孩子回来搬桶装水，实在太重。

“现在下楼走几步就能接到好水，对我们老年人太友好了。”

图为老年人群到小区元气先锋水站取水

在上海这个国际化大都市里，仍有众多老人居住在老旧小区，面临着饮用水不便的困扰。华夏水务通过与本地义工组织合作，正尝试将品质饮水服务送进这些社区的“最后一百米”。



01 大都市里，被忽视的饮水困境

在上海，仍存在着数量庞大的老旧小区。这些小区里的老人，往往成为城市现代化进程中“被遗忘的角落”。

周浦镇某小区的物业经理坦言，部分小区的水泵房设施老旧，有时甚至会发生生活用水与消防供水系统交叉的情况-。在极端情况下，还可能因施工不当导致自来水出现异味。2025年6月，浦东新区周浦镇一小区的居民就发现自来水中有明显的油漆味，部分业主甚至出现了腹泻等不适。而另一小区的居民也在社交群里反映，家中水管放出的自来水不仅水质发黄，还有大量黑色杂质（有出现了我们对当地水质的一个质疑抨击，那这个是不是一个现实，是不是一个事实，有没有真实的这个新闻报道，如果有的话，那我们可以进行去引用，如果没有的话。那我们真的是说不清楚的。所以这是个存疑的问题)

02 政企合力，提升饮用水水质

民有所呼，政有所应。针对市民用水问题，上海正全力推进供水系统的升级。

2025年6月1日起，上海市实施新版《生活饮用水水质标准》，新增总有机碳等5项指标，对浑浊度等8项指标提出更高要求。与此同时，上海也着力构建更加安全可靠的原水保障体系，通过推进原水西环线工程和青草沙—陈行库管连通工程两大项目，大力推进四大水源地之间的互联互通互济。民间力量也积极参与其中。华夏水务通过构建覆盖全国的服务网络，探索饮水服务的普及路径。截至2025年10月，华夏水务已在全国建立包括26个省级运营中心、186个市级服务中心及673个区县级服务中心的立体化服务网络-

图为部分水站

03 银发群体，喝水背后的辛酸

在华夏水务开展的“社区饮水服务”项目中，工作人员发现老旧小区的老人普遍面临多种饮水困境。首先是从小区门口到家里的“最后一百米”问题。年迈体衰的老人，搬运沉重的桶装水颇为吃力。其次是数字鸿沟。市面上多数智能饮水设备操作复杂，老人面对多个按钮和扫码支付束手无策。更关键的是，老人对水质判断能力较弱，往往将自来水烧开即饮，对于可能存在的水质问题认识不足。

华夏水务上海负责人表示：“我们意识到，仅仅安装设备还不够，必须要帮助老人克服技术使用障碍，让他们真正享受到便捷。

图为元气先锋工作人员帮助老年群体取水

04 义工相助，科技之外加以人情

于是，一项针对上海老旧小区的“元气供水·银发关爱”计划应运而生。华夏水务联合本地义工组织，共同走进社区。

在浦东某小区活动室，记者看到志愿者们正耐心地教老人使用智能水站。七十多岁的王阿姨在志愿者帮助下，成功扫码取水后欣喜不已：“以前孩子买的净水器，按钮多、步骤杂，我俩对着说明书都不敢碰，最后成了摆设。”“现在好了，水站的小伙子专门来教，还帮我把手机弄好，留了联系卡。”-

*图为志愿者教老人们使用智能水站

华夏水务的志愿者团队定期在社区开展饮水知识讲座，普及健康饮水理念。同时，他们还为行动不便的老人提供上门检修和送水服务。

志愿者在社区手把手教老人取水

05 精准施策，量身定制适老方案

华夏水务在上海老旧小区的推广中，采取了针对性的适老化方案。

服务模式上，结合上海老旧小区“面积小、密度高”的特点，采用“小店+社区”的联动模式。华夏水务创新性地将设备进驻各类门店作为核心策略-。相关负责人解释：“我们选择将服务融入现有商业网点，让饮水服务成为现有生活动线的自然延伸。”同时，他们建立了全天候的客户服务支持，配备专业顾问团队。

工作人员正在调试社区饮水设备

06 水润申城，展望普惠饮水未来

随着上海城市更新步伐加快，老旧小区改造项目也在持续推进。根据《上海市推动老化管道更新改造提升城市安全韧性试点方案》，2025年将完成150公里供水管道更新改造。

上海供水系统正迎来全面升级，年内，全市38家水厂将实现深度处理工艺全覆盖，同步推进的还有150公里老旧管网改造。华夏水务负责人表示，未来将继续与社区、义工组织紧密合作，优化适老饮水服务：“在上海，每一个小区、每一位老人都应享受到便捷的饮水服务。我们追求的不仅是水质达标，更是服务入心。”(这篇文章后面的内容有点把政府行为和企业行为混淆，描述上还是要清晰，比如当地政府提出新的饮水用水政策改进民生问题（保证政策的引用正确），那作为水务企业的我们也积极响应配合，做出了哪些举措)

居民预约地领水走向回家的路

从市政供水系统升级到社区精准服务，上海正在构建一张覆盖全域的优质饮水网络，让每一位市民，无论年龄大小、居住区域，都能享受到便捷、安全的饮水服务。

图为社区居民排队取水